为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上、学生为本，切实回应全校师生关切、解决师生诉求，有效畅通师生信息反馈渠道，我校高标准谋划，启动“接诉即办”工作制度，扎实解决师生“急难愁盼”问题，提高师生幸福感、获得感、满意度。
学校高度重视“接诉即办”工作，结合主题教育实施方案，把“接诉即办”作为重点工作提上日程，按照职能管理、首接负责、协调联动、限时办结的原则，对书记校长信箱收信处理流程和网络信息服务平台各项功能进行再完善、再优化、再提升，实现在校师生咨询、求助、建议、投诉等各类诉求的快速响应和高效办理，取得了良好成效。
一、树牢部门责任意识，全面梳理工作职责。
党委书记亲自部署，建立健全书记校长信箱和网络平台管理办法，为“接诉即办”工作提供制度依据；整理学校接诉即办工作4类常见诉求，事项运行一目了然；对照部门工作职责，厘清权责界限，守好各自“责任田”，将各类诉求与职能部门“对号入座”，实现精准对接，确保各类诉求一键直达，有效提高了诉求提报至首接部门的准确度。
二、整合校内受理渠道，聚力优化平台管理。
将学工、后勤、网络、教学等各部门信息受理渠道融合贯通，统筹整合，高标准建设接诉即办线上平台；聚焦服务意识再提升、服务技能再锤炼，开展管理员业务培训，锻造高素质平台管理队伍；依托教学楼宇、学生公寓、微信公众号进行多渠道广泛宣传，做到师生信息反馈渠道和方式校内全覆盖，让“即知即办，有问必答”的服务口号深入人心。
三、开展全员全域关怀，寓教育于服务之中。
对特殊诉求进行追踪，及时甄别学生心理动向，实施特殊诉求与学生心理健康监测联动响应机制，特殊学生点对点联系，及时化解“看不见”的矛盾，实现思想政治教育与接诉即办工作深度融合、同步提升。调动学生干部的积极性，争当服务“排头兵”，及时收集学生在教育教学、身心健康、实习就业等方面的最新需求和现实困难。
四、深挖诉求背后动因，持续推动“未诉先办”。
结合诉求办理数据分析，加强规律性研究，形成每月定期研判机制，持续剖析问题原因，聚焦接诉即办工作中发现的周期性难点问题，紧扣堵点难点环节，拿出针对性解决办法，自上而下动态完善优化相关机制流程；建立接诉即办“知识库”，提前谋划、精准施策，推动从“接诉即办”被动响应向“未诉先办”主动治理转变。
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，“接诉即办”工作事关全体师生利益和学校安全稳定，下一步，学校将严格按照党中央及各级主管部门的要求，提高政治站位，改进工作作风，创新工作方法，不断增强育人实效和治理水平，提高师生获得感、幸福感、满意度，有效助力学校高质量发展。（通讯员：张英）